Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 22 wrzesień 2025 r.
1. Zwroty towaru (odstąpienie od umowy)
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zamówiony produkt w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podawania przyczyny.
Aby dokonać zwrotu:
- odeślij produkt na adres, który podamy Ci po zgłoszeniu (prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy),
- dołącz do przesyłki wypełniony formularz zwrotu (formularz prześlemy w odpowiedzi na zgłoszenie).
Ważne:
- Produkt nie może nosić śladów używania ani być zniszczony; musi znajdować się w stanie niezmienionym.
- Koszt odesłania produktu do nas pokrywa klient.
Kwota zwrotu obejmuje cenę towaru z dnia zamówienia. - Prosimy nie odsyłać zamówień przesyłką listową – takie przesyłki często do nas nie docierają. Zalecamy wysyłkę kurierem.
2. Wymiana towaru
Jeśli chcesz wymienić produkt (np. na inny rozmiar lub wzór):
- odeślij produkt w stanie nieużywanym na wskazany adres,
- dołącz do przesyłki formularz wymiany (prześlemy w odpowiedzi na zgłoszenie).
Ważne:
- Wymiany możesz dokonać w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
- Koszt odesłania produktu do nas pokrywa klient.
- Wysyłka nowego towaru z naszej strony odbywa się bez dodatkowych opłat.
3. Reklamacje (wady, uszkodzenia, błędne produkty)
Twoje prawa wynikające z rękojmi pozostają nienaruszone.
Reklamację możesz złożyć w przypadku, gdy produkt:
- dotarł uszkodzony,
- posiada wadę fabryczną,
- jest niezgodny z zamówieniem (np. otrzymano inny rozmiar lub wzór).
Aby zgłosić reklamację:
- skontaktuj się z nami na adres: owlgorithm.sklep@gmail.com,
- podaj numer zamówienia i opisz problem,
- dołącz zdjęcia dokumentujące wadę lub uszkodzenie.
Po otrzymaniu zgłoszenia rozpatrzymy reklamację w ciągu 7 dni roboczych.
W przypadku uznania reklamacji:
- koszt odesłania wadliwego towaru pokrywamy my,
- nowy, wolny od wad produkt wysyłamy na nasz koszt.
4. Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, wymian i reklamacji prosimy kierować na adres e-mail:
owlgorithm.sklep@gmail.com